La venta es solo el comienzo de la relación con su cliente. Ayúdelos a aprovechar al máximo los beneficios del plan, encontrar proveedores y surtir recetas de medicamentos. Para que los afiliados tengan una mejor experiencia con el plan, sugiérales usar la aplicación MyHumana. Allí encontrarán, todos los días y en todo momento, información sobre su plan, reclamaciones, tarjeta de identificación digital, proveedores, farmacias disponibles y mucho más. 

Conozca qué necesita para implementar la orientación de afiliados recurriendo a nuestro resumen ejecutivo de orientación y retención de afiliados actualizado.  

Además, la retención de clientes es la base de su negocio. Usted conoce la importancia de proporcionar un servicio amable y personalizado a sus clientes. Un cliente satisfecho se convierte en un cliente leal y sus recomendaciones pueden transformarse en una parte vital de su estrategia de crecimiento comercial. 

Tenemos los recursos necesarios para ayudarle. Consulte el nuevo resumen ejecutivo de orientación y retención de afiliados para conocer las prácticas recomendadas y descubrir cómo abordar los temas necesarios en el momento indicado. Además, en nuestra página de recursos educativos sobre retención de clientes encontrará una gran cantidad de recursos. 

Humana ha creado un espacio comunitario en donde las personas se reúnen a hacer ejercicio, informarse y socializar.  Humana Neighborhood Center™ (HNC) ofrece un lugar virtual acogedor, donde tanto afiliados como no afiliados pueden reunirse, interactuar, aprender y divertirse. Los beneficiarios pueden acceder a servicios como el manejo de enfermedades crónicas, clases de ejercicio, actividades sociales, servicio al cliente y mucho más, directamente desde su hogar. 

Las personas que necesitan apoyo más allá del alcance de los planes de seguro de salud pueden encontrar recursos locales utilizando Humana Community Navigator.* Los recursos incluyen alimentos, vivienda, transporte, asistencia financiera entre otros, que podrían estar disponibles para los afiliados de la comunidad, incluidos aquellos que no están inscritos en un plan de Humana. Aproveche esta herramienta para ayudar a las personas a encontrar el apoyo que necesitan. 

Para hablar con confianza a los clientes sobre las opciones de atención, la importancia de elegir un médico de cuidado primario (PCP, por su sigla en inglés) y mucho más, primero debe informarse sobre cómo los planes y la red de proveedores de Humana ayudan a brindar atención con un toque más humano a los afiliados. Explore estos recursos disponibles para obtener un panorama detallado de nuestra red de proveedores y el valor que ofrecen a los afiliados de Humana.

La herramienta adecuada hace la diferencia en el apoyo a sus afiliados, y Humana tiene una variedad de herramientas de autoservicio que le ayuda a mejorar su servicio al cliente.

Consulte los nuevos informes de Excelencia en el servicio del agente al cliente (CASE, por su sigla en inglés) de Vantage*, diseñados para ayudarle a obtener información sobre su grupo de pólizas. Profundice en los datos de los clientes, incluyendo las razones por las que contactaron al servicio de atención al cliente, los motivos de las llamadas, los horarios y los problemas de inscripción. Use esta información para abordar proactivamente las inquietudes comunes, mejorar la orientación y ajustar las estrategias de ventas para mejorar la retención de afiliados.

Además, visite la Biblioteca de capacitación en ventas* para obtener resúmenes que facilitan comprender los beneficios de los planes de 2025.