Las comunicaciones de seguimiento son una excelente oportunidad para hacer esas pequeñas cosas adicionales, como recordarles a los clientes que se realicen sus exámenes periódicos y pruebas de detección.
¡Marque estas fechas en su calendario!
Kristy
Agente de ventas certificada de Medicare
Continuar con el servicio [del producto] es tan importante como venderlo.
Michael
Gerente de ventas sénior de Humana
Trato de ayudar a resolver problemas... y los afiliados lo valoran muchísimo porque les demuestra que trabajo con responsabilidad.
Vincent
Agente de ventas de Humana
Últimas novedades sobre:
Orientación de afiliados
Mejore la retención de clientes
Comunidad
Proveedores
Orientación de afiliados
Mejore la experiencia de orientación de su cliente.
La venta es solo el comienzo de la relación con su cliente. Ayude a sus clientes a aprovechar al máximo los beneficios del plan, encontrar proveedores y surtir recetas. Para que los afiliados tengan una mejor experiencia con el plan, sugiérales usar la aplicación MyHumana. Allí encontrarán, todos los días y en todo momento, información sobre su plan, reclamaciones, tarjeta de identificación digital, proveedores, farmacias disponibles y mucho más.
Conozca qué necesita para implementar la orientación de afiliados recurriendo a nuestro resumen ejecutivo de orientación y retención de afiliados. Consulte además nuestra nueva página de Evaluación de riesgo de salud† y descubra una herramienta adicional para ayudar a los clientes que lo necesiten.
Fechas importantes
Enero 1, 2024: Entran en vigencia los planes de 2024 y la HSAC
Enlaces relevantes
Resumen ejecutivo de orientación y retención de afiliados
Página sobre el producto de Tarjeta de cuenta de gastos de Humana
Guía sobre la Tarjeta de cuenta de gastos de Humana
Página de Evaluación de riesgo de salud
Documento de una página sobre la Evaluación de riesgo de salud
Página de programas para afiliados
Herramienta Encuentre atención
Calificaciones de Care Highlight®*
Manual de medicamentos recetados
Mejore la retención de clientes
La retención de clientes es fundamental para mantener su grupo de pólizas. Descubra herramientas que le ayudarán a mantener un nivel alto de retención.
Además, la retención de clientes es la base de su negocio. Usted conoce la importancia de proporcionar un servicio amable y personalizado a sus clientes. Un cliente satisfecho se convierte en un cliente leal y sus recomendaciones pueden transformarse en una parte vital de su estrategia de crecimiento comercial.
Tenemos los recursos necesarios para ayudarle. Consulte el nuevo resumen ejecutivo de orientación y retención de afiliados para conocer las prácticas recomendadas y descubrir cómo abordar los temas necesarios en el momento indicado. Además, en nuestra página de recursos educativos sobre retención de clientes encontrará un sinfín de recursos.
Enlaces relevantes
Nueva resumen ejecutivo de orientación y retención de afiliados
Artículo sobre 5 tácticas de retención
Recursos educativos sobre retención
Página sobre la Tarjeta de cuenta de gastos de Humana
Manual de la Tarjeta de cuenta de gastos de Humana
Comunidad
En Humana ofrecemos más que simplemente planes de seguros de salud.
También proporcionamos recursos y actividades comunitarias que ayudan a las personas a adoptar estilos de vida saludables y acceder al cuidado que necesitan.
Humana crea oportunidades para que las personas se reúnan para hacer ejercicio, aprender y socializar. Los Humana Neighborhood Centers (HNC, por su sigla en inglés) ofrecen una variedad de programas y servicios para apoyar la salud integral de nuestros afiliados y sus comunidades a través de una combinación de recursos en línea y presenciales. Estos servicios abarcan desde el manejo de enfermedades crónicas y clases de acondicionamiento físico hasta actividades sociales, servicio al cliente y mucho más.
Las personas que necesitan apoyo más allá del alcance de los planes de seguro de salud pueden encontrar recursos locales utilizando Humana Community Navigator.* Los recursos incluyen alimentos, vivienda, transporte, asistencia financiera entre otros, que podrían estar disponibles para los miembros de la comunidad, incluidos aquellos que no están inscritos en un plan de Humana. Aproveche esta herramienta para ayudar a las personas a encontrar el apoyo que necesitan.
Además, puede utilizar la Evaluación de riesgo de salud de Humana para determinar las necesidades de sus clientes.
Proveedores
¿Quiere que los clientes se entusiasmen con lo que la red de Humana podría ofrecerles? El primer paso para lograrlo es conocer los planes y la red de proveedores de Humana. Infórmese aquí.
Para hablar con confianza a los clientes sobre las opciones de atención, la importancia de elegir un médico de cuidado primario (PCP, por su sigla en inglés) y mucho más, primero debe informarse sobre cómo los planes y la red de proveedores de Humana ayudan a brindar atención con un toque más humano a los afiliados. Explore estos recursos disponibles para obtener un panorama detallado de nuestra red de proveedores y el valor que ofrecen a los afiliados de Humana.
